反義詞典/成功的反義詞不是失敗,而是什麼都不做

  人生的旅途上,隨時都在舉行競賽,機會之球經常朝著我們迎面飛來。

  所謂的「即答力」,就是搶先攔截這顆球,毫不猶豫地揮棒回擊,在一次又一次的即答中逐漸疊加厚度,豐富人生的品質。

  即答力是一種態度。 如果是針對人們,即答就是表現出「對你感興趣」、或是「我尊敬你」、或是「我想進一步聽你說明」,這樣的態度。

  如果是針對事情,即答就是「好像快要發生什麼,有點讓人興奮難耐」、「想要挑戰一下」、或是「想嘗試新的事務」,如此的心態。 面對好人、好事的時候,一定要採取積極的態度。

  所謂的即答力,就是「對發生在自己身上的事情,表達感謝之意」,也就是讓別人可以感受到你的積極態度。 懷抱著感謝的心意,即使無法立即回答時,也能夠讓人感受到「採取正向回應的態度」,而讓對方覺得喜悅,進而推動事情有所進展。

  假如能夠保持「雖然無法贊同,但我還是很想進一步了解詳情」的姿態,就能夠避免引發無意義的紛爭。

  即答的態度,類似於專注對方眼神的那種感覺。其實很多時候,只要透過眼神就能夠回應詢問,這項的狀況相信大家都能心領神會。 所以在他人陳述意見時,我們應該要能夠注視對方並且仔細聆聽。透過這樣的態度,就能傳達出「我對你是認真的」的專注應答心態。

  在現今這個全球化時代,我們必須與語言不同、文化有所差異、習慣大相逕庭的人們進行溝通,因此,這樣的應答態度就越發顯得重要。 所以,我們可以這麼說:「全球共通的溝通基本態度,就是即答力」。 為工作目標加上「日期時間」 即答的基本就是具體化與數字化 工作的目標與議題不應該由別人提供,大前提應該是自己積極設定。 而設定目標最重要的,就是全部都必須要數字化,也就是加上日期及時間。 若不設定時間,所有工作都將會無法推進。

  在被拜託說:「那麼,就麻煩你了」的時候,幾乎大多數的人都會回答:「我了解了」。但如果能夠即答:「我預計花幾天完成」,就會讓工作請託及受託者完全清楚掌握工作的進程。 上司有工作委託時,如果你只是簡單回答:「我知道了」,上司絕對會不安疑惑:「到底何時可以完成?」因此可能會特別囑咐:「麻煩你明天以前完成吧。」

  如此一來,這件工作就變成具有特別指定性質了,不但失去了自己的主導權,同時也會感覺受到監管。因此在接受工作委託時,務必要主動即答日期與時間。

  被請託工作時,一定要評估這件工作的緊急性、優先順位、難易度,以及自己忙碌的狀況,然後即答:「明天下午一點以前完成」。理想的狀態是即答附註完成日期,但如果接下來才發現無法即時完成,到時候再懇切說明,相信別人也是能夠理解。「原本以為能順利完成,但有些問題還有待克服,所以必須要延長兩天。」

  當問題無法順利回答時,如果表示:「我研究以後再回覆」,這也不是即答的方式。而是應該說:「我先確認,三十分鐘後再向您報告。

  思考「對方最關切的事」

  從日常對話了解個人價值觀 無論是自己的上司或是一起工作的同事與客戶,所有工作都必須面對多樣的人們,因此,了解對方所重視及在意的事情非常重要。

  我認為必須要能夠順應對方的價值觀,才能進行良好的溝通。 所有事情都不應該以自我為中心的態度來進行即答。如果沒有考慮到:「即答的結果,確實能為他人帶來幸福嗎?」不管回應如何快速,也會失去意義。

  了解可以讓對方感到高興的事情有哪些,在接待對方的同時,一併關注他所重視及在意的部分。能立即洞察對方需求並提出即答的人,將會被注意並認可為極優秀的商業人士。 對方所重視的價值觀或許說來可能有點抽象,但如果能夠關注到這些細節,將對日常行事發揮極大的助力。 例如,如果你的上司是非常重視用字遣詞的人,你就要特別留意這一點,盡量使用優美及正確的措詞。

  此外,如果客戶是比較容易擔心的個性,了解這點後,就要盡量照顧到所有細節,讓對方感到安心。 注重儀容、守時、花錢謹慎,形形色色的人們圍繞在我們身旁。

  每個人都有不同的「在意之處」,所以我們應該要仔細察覺,並研擬應對的方法。 機會大門永遠敞開 以即答力掌握機會 在今後的時代,你必須了解一件事,這件事與生活及工作息息相關,那就是「我絕對不特別」。

  在一個只有五○位居民的小村落,你可能是村子裡「最會唱歌的人」;但到了有五○○位居民的小鎮,歌唱達人可能會有一○個人;而如果是放大到全國的話,那或許你不過只是「唱得還不錯的某個人」而已。 一旦跨入全球領域,自我的「特別感」就將所剩無幾。 可是,我並不認為這有什麼好難過的。 除了極少部分的天才與藝術家以外,其實所謂的特殊專長,多數人大概都是伯仲之間的差異而已。因此要能夠體認到,在進入了某個程度的世界及等級後,與旁人不再有差別,這也是理所當然的。

  雖然個人專才沒有太大差別,但在現實世界中,卻還是會出現有人中選、有人落選;有人得到機會、有人揮棒落空的情形。這樣的差異到底是從何而來?其實,造成歧異的關鍵點,往往就在於「保持即答?或是遲疑不決?」而已。 就像範圍越大,唱歌達人也會越來越多一樣。一旦邁入更廣闊的世界,自然所出現的機會也將會增加。 「機會=成功的數量」 「機會=可見夢想的達成」


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